Zam beklentisi internet alışverişlerinde sebepsiz iptalleri artırdı 

Döviz fiyatında yaÅŸanan artış, e ticaret ve online bilet sitelerinde hiçbir sebep göstermeden sipariÅŸ iptallerinin yaÅŸanmasına neden oldu. Bir e ticaret sitesinden 24 bin lira ödeyerek akıllı saat alan Emin Özkan, kargosu yola çıkmasına raÄŸmen ürününü teslim alamadı. 5 gün içerisinde yaklaşık 12 bin liralık zam gelen ürün hiçbir sebep gösterilmeden iptal edildi. Aynı durum, otobüs bileti satan online bilet sitelerinde de görülmeye baÅŸlandı. Otobüs biletlerindeki zam beklentisi de sebepsiz iptal ÅŸikayetlerini artırdı. Ä°nternet alışveriÅŸlerinde yaÅŸanan iptallerle ilgili Tüketici Konfederasyonu BaÅŸkanı Aydın AÄŸaoÄŸlu, bahanelerle fiyat artışına gidilemeyeceÄŸini vurgulayarak, "SipariÅŸi haklı bir gerekçe olmadan iptal ettiÄŸi takdirde, internet satış portalı aradaki fiyat farkını tüketiciye ödemek zorunda" dedi. 

Tüm Otobüsçüler Federasyonu BaÅŸkanı Mustafa Yıldırım da, vatandaşın seyahatinin bir ÅŸekilde temin edilmek durumunda olduÄŸunu belirtti.  

5 GÜNDE 12 BÄ°N LÄ°RA ZAM GELDÄ°; ÜRÜN Ä°PTAL EDÄ°LDÄ°  

Ä°stanbul'da yaÅŸayan Emin Özkan'ın, e ticaret sitesinden aldığı ürün kargoya verildikten sonra iptal edildi.  

Özkan, "24 bin liraya bilinen bir markanın akıllı saatini sipariÅŸ ettim. Pazartesi sabah bu e ticaret sitesinin 0850'li numarasından arandım. Beyefendi, akıllı saat almışsınız, ben fiyatı yanlış girmiÅŸim ürüne de zam geldi, lütfen sipariÅŸinizi iptal eder misiniz dedi. Ben de edemeyeceÄŸimi belirttim. Ürün pazartesi günü kargoya verildi. Kargo takibi yaptığımda hep transferde görünüyor ve ürün bir türlü gelmiyordu. Daha sonra bir mesaj geldi, sipariÅŸiniz iptal edildi, paranız iade edildi diye. Ä°ade edilen para taksitli çekildiÄŸi için 6 ayda iade edilecek. Bu ürün dövize zam geldiÄŸi için ÅŸimdi 36 bin 500 lira. Açıkçası ürüne zam geldiÄŸi için müÅŸteriyi maÄŸdur ederek ürünümüzü vermediler. Ben 5 gün içinde 12 bin lira zarardayım. Ben birçok vatandaşın da döviz artışından dolayı e ticaret sitelerinde çok maÄŸdur olduÄŸunu düÅŸünüyorum. Ya ürünümün bana gönderilmesini ya da ürünü satın aldığım tarihteki fiyatla bugünkü fiyat arasındaki farkın ödenmesini bekliyorum" diyerek yaÅŸadıklarını anlattı.  Özkan'ın maÄŸduriyeti sorulan e ticaret sitesi de konuyla ilgilendiklerini, satıcı firma kaynaklı bir sorun yaÅŸandığını ve Özkan'a fiyat farkının iade edileceÄŸini belirtti.  

YER OLMADIÄžI GEREKÇESÄ°YLE BÄ°LETÄ° Ä°PTAL EDÄ°LDÄ°  

Otobüs bileti iptal edilen Yağız Kalemci de, "Daha önce biletimin iptal edildiÄŸi oldu. Yer olmadığına dair bir gerekçe sundular. Bileti almamıza raÄŸmen sıkıntı yaÅŸadık, bizi aradılar ve yer yok demiÅŸlerdi. Parasını geri iade ettiler. MaÄŸdur olduk, zamanında gidemedik. 2 gün sonra gitmiÅŸ olduk. Daha sonra o internet sitesinden de bilet almadık" diye konuÅŸtu.  

Sevda Demir de, "Genelde internet üzerinden alıyoruz ama bir sorun olmadı. Ben kendim iptal ettim ama onların iptal etme gibi bir durumu olmadı. Böyle bir ÅŸey başıma gelse çok kızardım, ÅŸikayetçi olurdum" dedi.

AÄžAOÄžLU: BAHANEYLE FÄ°YAT ARTIRAMAZLAR 

Tüketici Konfederasyonu BaÅŸkanı Aydın AÄŸaoÄŸlu, "Dolar arttı, akaryakıt fiyatları yükseldi bahanesiyle fiyatları artıramazlar. Tüketici, gerek internet sitesinden gerekse terminalden satın aldığı biletle ilgili kendisinden fark talep edilirse bu hukuka aykırıdır. O seyahati gerçekleÅŸtirmek için fark ödemek durumunda kalırsa mutlaka tüketici hakem heyetine baÅŸvurarak o bedelin ticari avans faiziyle kendisine iadesine karar verilmesini isteyebilir. Tüketici Kanunu'nda açık hüküm var. Tüketici sözleÅŸmeleri, tüketici aleyhine deÄŸiÅŸtirilemez. Ayrıca satıştan kaçınmak da yasaktır. Fiyat etiketiyle ilgili 54'üncü maddemizde de der ki; ilan edilen fiyatla istenilen, kasadaki fiyat farklıysa tüketici lehine olan uygulanır. Kanun çok açık ve net, tüketicinin eli çok güçlü. Tüketicinin satın aldığı bileti iptal eden ÅŸehirlerarası seyahat firmalarını mutlaka ulaÅŸtırma bakanlığına ÅŸikayet etmesi lazım. Tüketici o seyahate gidemezse, maddi manevi tazminat hakkı doÄŸar" dedi.  

AÄžAOÄžLU: ARADAKÄ° FÄ°YAT FARKI TÜKETÄ°CÄ°YE ÖDENMEK ZORUNDA 

AÄŸaoÄŸlu, "Gerek internetten, gerek terminalden satın alınan ÅŸehirlerarası otobüs biletleri nasıl satıcı tarafından iptal edilemezse, dolar yükseldi, benzer bir sorunu da elektronik ürünlerle ilgili sipariÅŸ veren tüketicilerin de sipariÅŸlerini bazı firmalar iptal ediyor. Bu tamamen hukuka aykırı. Stokta bulunmayan mal satılamaz, mesafeli sözleÅŸmeler yönetmeliÄŸinde açık hüküm var. Ä°nternetten alışveriÅŸlerde de çok görüyoruz. Dolar yükseldi ya, hemen fiyatları artırdılar. Verilen sipariÅŸi iptal hakkın yok senin. SipariÅŸi haklı bir gerekçe olmadan iptal ettiÄŸi takdirde, internet satış portalı aradaki fiyat farkını tüketiciye ödemek zorunda. Tüketicilerin muhatabı mesafeli sözleÅŸme yaparak bedel ödediÄŸi internet satış portallarıdır. Tüketici Kanunu'nun 6'ncı maddesi, satıştan kaçınmayı yasaklamıştır. Tüketiciye ben satmıyorum, caydım, sen paranı geri al, otur oturduÄŸun yerde denilemez. Tüketicinin sözleÅŸmesini iptal etmek için haklı gerekçe ancak mücbir sebeplerde olur. Keyfi olarak iptal edip fiyat etiketi deÄŸiÅŸip satışa sunulması tüketici kanununa tamamen aykırıdır. Tüketiciler seyahat firmalarıyla ilgili iptalle karşılaşıyorlarsa, kendi iradeleri dışında UlaÅŸtırma Bakanlığı'na, internet üzerinden yaptıkları alışveriÅŸle ilgili bir iptal ve haksız uygulama görürlerse, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki reklam kuruluna ÅŸikayet edebilirler" dedi.  

YILDIRIM: ZAM YAPMAK Ä°ÇÄ°N SEFERÄ° Ä°PTAL EDEN FÄ°RMALARA AÄžIR YAPTIRIM VAR 

Tüm Otobüsçüler Federasyonu BaÅŸkanı Mustafa Yıldırım da, "Ä°nternet sitesiyle firma müÅŸteriye karşı bu konuda müteselsil sorumludur. Zam yapmak için seferi iptal eden firmalara bakanlığın ağır bir yaptırımı var. Ä°nternet sitesi de buna ortaktır.  Firmaların böyle bir hakkı yok, eÄŸer zorunlu nedenlerle otobüs seferleri iptal ediliyorsa, o vatandaşın seyahatini bir ÅŸekilde temin etmek durumundadır. Fiyat farkı da alamaz" ifadelerini kullandı.